工行漳州芗城支行营业部“三心”服务获点赞

      网点“窗口”部门肩负着塑造与传承银行良好社会形象的重任。工行福建漳州芗城支行营业部积极践行“工于至诚，行以致远”的服务理念，把“客户为尊”落实为日常的周到服务，以真心服务，赢得客户理解满意；以用心把关，维护客户资金安全；以恒心坚守，爱岗敬业奉献青春，谱写了一曲曲优质服务的动人篇章，获得了社会各界的广泛赞誉，成为了当地金融同业的一道靓丽的风景线。该营业部被工总行授予“2018年度服务五星级网点”。
      细节见真情，服务出口碑。日常工作中，一声问候，一掬笑容，一杯热茶，一个举动，让人倍感温馨和体贴、热情与爱心，让客户感受到宾至如归的感觉。她们推出的方便残疾人的“无障碍通道”、便利老人的爱心专座、雨天的“共享雨伞”和特事特办上门服务，无不让客户体验到工行服务的细致与周到；对到店的每一位客户，大堂经理热情迎接，为顾客递上凉饮热茶，帮取叫号单，引导顾客办理业务，搀扶迎送行动不便老人；客户经理根据产品特色，设身处地为客户提供量身定制的理财、定投、结构性存款等产品，让客户充分体验工行的个性化、超值化的金融服务；柜员严谨对待每一次服务，细致周到，高效快捷。并善于观言察色，耐心了解情况，谨慎办理汇款等业务，发现可疑苗头果断处置，有效制止诈骗事件的发生，最大限度维护客户资金安全。
      在银行“窗口”工作，每天都要面对形形色色的人，涉及到千家万户。该营业部的员工们就是这样认真严谨对待每一次服务，宁可委屈自己，也要尽可能多的为客户考虑。长期以来，她们坚持以微笑面对挫折，用宽容化解纠纷，让真诚感染顾客，有如春风化雨，滋润人们的心田。（刘铭生）