工行渭南杜桥支行特事特办上门服务受到客户的赞誉

近日，一名老年客户来到工行渭南杜桥支行办理业务，因多次密码输入错误，将卡片锁死，需办理密码重置业务。根据我行业务流程规定，该业务必须本人持身份证到柜台方可办理。客户听到后，忽然痛哭起来。大堂经理见状立即与客户交流，得知该卡片系李女士丈夫王先生所属，因前年突发脑梗，一直卧床不起，无法亲自前往，而客户当时急需现金购买药品。 见此情景，大堂经理立即将该情况上报给支行。支行急客户之所急，心系客户，行长助理和客户经理马上放下手头工作，冒着大雨上门服务，特事特办。在对客户本人的患病情况了解后，向客户介绍了该笔业务的操作风险，确认客户意愿后，现场指导客户填写了《代理人上门服务委托申请书》并拍照，随后全程陪同客户办理相关的业务。从刚开始客户的不理解到最后的连声道谢，赞不绝口，该行“温暖服务”也在点点滴滴中得以体现。 该笔特殊业务得到圆满处理，该行践行了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急的服务理念和承诺，客户对该行的优质服务给予了高度赞扬，为支行赢得了良好的社会声誉。