建行平湖支行营业部优质高效服务提升客户满意度

         “客户的满意是我们一切工作的基础，提升服务质量是我们日常工作的重中之重，在创造文明城市的当下，我们必须更加重视客户体验，要时刻站在客户的角度去考虑问题，一旦出现问题，首先找方法，而非找理由，零客户投诉只是最最基础的要求，我们要不断追求客户满意度的日日提升……”走进平湖支行营业部的晨会，你总会听见相似的话语；“如何提升客户满意度”也成了近期营业部全体员工相互探讨的命题与共同努力的方向。

付出总有收获，在营业部全体员工的共同努力下，近来，网点频频收到客户的各种好评与感谢。翻开网点客户意见登记簿，一览入目的便是客户那一句句最平凡朴素的感谢语。

“感谢马主任利用休息时间帮忙解决困难，感谢大堂经理的热情接待，同样对建设银行所有员工表示感谢……”这是5月5日来自一位潘女士的留言。客户潘女士在平湖某ATM进行操作时，由于自身错误操作，造成银行卡被吞，而紧急的是由于客户次日将出国，需要使用该卡。因此，潘女士致电营业部，网点副主任马晓勇在得知客户情况后，第一时间联系客户，了解详情后，为了免去客户不必要的麻烦，秉承着让客户“最多跑一次”的原则，在最短的时间内，组织网点ATM团队人员及时前往进行清机等工作，并在取回卡片后立即回复客户，请客户至网点领卡。由于各方的配合，客户潘女士在短短的几个小时内就取回了自己的卡，未耽误行程。对此，潘女士再三表达了她对建行的深深感谢！

“您好，我是平湖建行营业部的营业经理张建锋，之前您拨打我行热线95533反映手机银行转账错误的问题，对此我们想了解一下具体情况，首先请您不要着急，我们共同来想办法解决……”上周，有客户拨打95533反映，自己在手机银行进行转账时，选择了A作为转账对象进行转账，但是在最后交易记录中发现该笔款项转给了B，为此客户表示不理解，同时希望尽快追回该笔款项。了解到客户具体情况后，网点副主任马晓勇与营业经理张建锋多次联系客户，为其具体讲解我行手机银行的操作方法，同时积极帮助客户联系当时错误转账的对方，向其说明情况。最终，在双方的努力下，客户拿回了该笔款项，这一过程也使客户更加了解了建行手机银行等电子银行的操作方法，同时对支行的服务态度和质量表示认可与感谢。

“您的满意，是我们最大的动力”，平湖支行营业部全体员工提高服务质量，以优质高效的服务获取客户的认可，就像网点口号“敢为人先、勇往直前”一样，我们将不断致力于立足客户角度、提升客户满意度