工行渭南澄城支行积极开展“3.15”金融消费者主题宣传教育活动

为了隆重纪念第36个国际消费者权益日，积极做好“3.15”国际消费者权益日宣传，提升社会公众的金融知识水平，增强金融消费者的维权意识好自我保护能力，根据分行《关于组织开展“3.15”金融消费者主题宣教活动的通知》精神，工行渭南澄城支行认真组织，精心部署，在全辖各网点扎实了开展金融消费者宣传教育活动。

一、精心筹划，加强组织。澄城支行高度重视此次宣传教育活动，成立专门小组，筹划、安排、推动宣传教育活动，向公众宣传工行服务政策，介绍特色服务，提升全行服务品质，普及消费者金融知识，强化消费者风险意识，履行金融企业社会责任,树立工行良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。

二、紧跟政策，做好服务。从3月5日起，澄城县支行在各网点设立宣传服务台向客户发放宣传材料，在支行营业部对外LED宣传屏上，将“贯彻消费者权益保护法 ，维护社会经济秩序健康发展”、“维护消费者权益 ，构建社会主义和谐社会”等有关金融知识宣传口号，进行每天24小时不间断回放。在各网点醒目位置公示投诉电话，广泛听取、收集客户意见建议，严防舆情风险，落实本行投诉管理相关要求，及时、妥善做好消费者投诉处理工作，避免客户投诉升级，严防因工作不到位引发声誉风险，建设人民满意银行

三、结合实际，现场宣传。3月15日澄城支行配合澄城县消费者协会在县城长宏广场进行了“保障金融消费者基本权利，切实维护金融消费者的合法权益”宣传教育活动。发放宣传资料单500余份，现场讲解、听取客户意见，赢得客户的信任和支持，促进经营效益和社会效益的共同提升。