工行渭南蒲城支行营业部上门服务传递工行温度

2月23日，春节过后第二个工作日，工行渭南蒲城支行营业部走进一位行色匆匆的中年男子，大堂经理主动上前询问客户，客户称要启用卡片，大堂经理边说边将其引导到智能终端办理业务，客户称卡片不是自己的，是自己母亲的，母亲卧病在床，不能行走，不能来亲自办理业务，人还在永丰镇河城村老家，现急需用钱。大堂经理了解情况后，积极与网点负责人沟通，负责人立即决定，启动有关服务应急预案，对其进行上门服务。

该网点在人员短缺的情况，立即抽调两名工作人员，驱车50余公里，赶往客户家中，办理有关手续，为其解决燃眉之急。事毕，客户激动表示：太感谢你们了，工行服务真是好，大过年的给你们添麻烦了。工行温度，温暖客户，“铁规章”也暖人心。

服务无小事，积极上门暖人心，该网点始终坚持以客户为尊，服务至上的原则，坚持执行制度的前提下，特事特办，延伸服务渠道，为特殊人群提供特殊服务，用心服务，得到了客户认可，进一步拓展市场，提升了企业的社会形象。