纸上交流诸城农行柜员耐心服务获聋哑人士点赞

发布时间：2017-07-09

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2017年7月9日，诸城农行繁荣分理处柜员石海娟开门叫第一个号就迎来了一位特殊的客户，在询问客户需要办理什么业务时，客户却并没有回应，而是示意要了一张纸，然后在纸上写了起来。柜员石海娟方才反应过来这是一位聋哑人士，随即耐心地等待这位特殊客户写完。

在了解到客户需要咨询什么业务时，石海娟立即为其查询，并且为避免因自己的记忆有误而给客户反馈了错误的信息，她将查询结果与主管交流核对了之后才一边下意识地口头表述着，一边写在了纸上递与客户。

几番交流过后，客户终于得到了满意的答复，并伸出了大拇指对柜员表示感谢，柜员则报以微笑，目送其离开营业室。虽然与聋哑人士交流不便，但农行员工本着“一心一意为客户服务”的理念，平等、真诚、耐心地对待每一位来到农行的客户！

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