工行张家口张北支行大零售业务实现长足发展

2017年，在上级行党委和支行的领导下，工行张家口张北支行围绕“精品强行”目标，把省市行会议精神与县域经济发展的实际有机结合，把大零售作为支柱业务，加快推进转型发展，进行了卓有成效的工作，2017年大零售业务实现长足发展。

个金业务发展迅猛

研究出台储蓄存款、代理保险、灵通卡、信用卡等业务考核办法，做到储蓄存款、银行卡等主要指标和代理保险、理财等小指标同抓同促，使支行网点业务覆盖面进一步扩大。同时使每一位员工明网点的目标、自己的任务、责任，形成千斤重担大家挑、人人头上有目标的良好局面，任务到人、考核到位，体现多劳多得，拉开分配差距，激发员工营销的主动性。

电子银行业务再创佳绩

多措并举，积极落实支行绩效考核办法，加强一线员工的培训力度，完善电子银行后续服务，积极开展网上银行的营销，形成了窗口销售为主，对公营销为辅，大堂经理“走出去”营销，多点开花的局面。全年手机银行销售完成2718个，任务完成率达到171%，融e联客户新开6249户,他行融E行客户1300户，融e购交易户900户，e支付4186户,任务完成101.11%，商户订单968户，企网证书版（动户）完成83个，任务完成率达到126%，全区排名第3。

服务水平进一步提高

按照上级行对服务工作的要求，以增强柜员服务意识为核心，杜绝服务投诉为目标，改善硬件服务环境，提升软服务品质。将规范柜员服务行为放在首位，培养新员工服务意识，改善老员工服务水准，在一线柜员中展开了以“微笑提供服务，礼貌服务客户”为标准的服务竞赛，制定了网点服务明星的评选办法，将客户服务满意度与个人绩效工资水平、个人职务晋升相结合，使文明服务蔚然成风，推动了大零售业务的快速发展。

工行张家口张北支行综合管理部