工行景德镇昌江大道分理处积极推进智能化服务

 为加强网点智能化发展，景德镇昌江大道分理处按照优化渠道布局、落实运营标准化建设、实施分层分区服务要求，落实智能化网点在服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让客户切实体验E-ICBC，服务变得更“智能”，努力实现智能化服务型转变，有效提升了网点运营管理能力。

        一、大力提高智能机具的使用率。该行通过采取“先智能、后人工、先低柜、后高柜、先普通、后专属”的服务流程，大大压缩了客户业务处理时间获得客户一致好评。
        二、精心推广折换卡活动。较早前的代发工资单位，特别是政府部门和事业单位，存折客户较多，这直接增加了网点小额存取及转账业务的分流难度，导致柜面压力大。随着我行自助设备的不断完善与对网点分流率的考核比重的加大，该网点采取负责人带头引导，大堂与柜面通力协作，优先为客户存折换卡以提高分流率，缓解柜面压力。
        三、提升员工服务技能。该网点通过晨会和周例会培训，要求所有员工都要熟悉自助机具的使用和操作流程，遇到客户有疑问的情况，能及时为客户解决疑难，做到“人人都是大堂经理”，尤其新的机具，比如智能发卡机，产品领取机、自助回单机等近期投放使用的机具，重点通过现场实操演示向年轻客户、企业财务人员进行宣传，突出设备智能、快捷、安全等特点，提升客户的使用体验。 引导客户服务从“柜面”向“自助”转变，通过“客户自助办理”、“现场人员审核”等模式，有效推进了网点业务离柜化。
        四、因时制宜，优化劳动组合。该网点根据客户群及办理习惯，灵活安排员工班次，非现金区和大堂灵活互动，调动网点保安积极性，让他主动协助网点分流，加强大堂营销服务力量，充分发挥“大堂制胜”的作用。由于，智能银行大大缩短了客户办理业务时间，提升了客户体验和满意度，成为网点吸引和争揽中高端客户的有力抓手，可以为网点今后打开更为广阔的业务营销空间。