工行朔州振华支行积极开展工行“缴费平台”体验活动

    大力宣传。鉴于大部分客户对工银e缴费还处于零认知的状态，除了传统的宣传方式，即通过电子显示屏、海报、宣传折页等手段，我行还特意以调查问卷的方式让客户真正参与到活动中，在组织引导客户填写完调查问卷后，根据客户了解缴费平台的程度，有针对性地安排体验活动。通过积极地组织宣传，共有三十人参与到此次问卷调查中，实现了大样本调查，提高了调查的有效性

    分层体验。根据调查问卷，对于从未登陆过工银e缴费缴纳费用的客户，由大堂经理和客户经理现场演示，手把手指导客户完成工银e缴费整个流程，以足不出户缴纳交警罚没款、水电费等客户关注的缴费项目为卖点，积极动员客户开通电子银行，体验“缴费平台”；对于已经通过工银e缴费缴纳过费用的客户，组织其填写“缴费平台”客户体验活动记录单，通说数据的收集、整理和分析，以及对客户意见和建议的收集，为我行下一步有针对性地营销，进一步改进服务质量和水平提供了有效依据。