初秋，成都郫都区突降骤雨，街头的行人纷纷快步躲雨，路面很快积起片片水洼。浙江民泰商业银行郫都支行大厅里，坐着轮椅的叶阿姨独自缓缓进入网点，她出门时没料到会下起大雨，身上只带了随身的证件和单据，这次是特意来咨询定期存款利率调整和手机银行养老金查询的相关问题。
大堂经理第一时间上前接应，稳稳将叶阿姨推到无障碍服务窗口就座，全程协助她整理随身物品。理财经理小张俯身倾听叶阿姨的诉求，拿出大字版的产品说明折页，一条一条用方言向叶阿姨解释，还拿出便签用粗笔写下操作步骤，帮她把手机银行关爱版的常用查询入口调整到桌面最显眼的位置，前后花了二十多分钟，直到叶阿姨点头说“这下全明白了”才停下。
等所有咨询事项处理完毕，窗外的雨非但没停，反而越下越密。叶阿姨看了看天色，不愿再等，也不想麻烦旁人，打算自己推着轮椅冒雨往家走——她家住在离网点八百多米的老小区，平时十来分钟的路，雨天路滑很容易出意外。小张见状，立刻拿起网点门口放置的便民伞，快步追上前。他一边为叶阿姨撑伞，一边再三劝她不要独自冒雨回家。叶阿姨推辞不过，终于点头答应让他送。叶阿姨推着轮椅缓步前行，小张在一旁小心搀扶，两人朝她家的方向慢慢走去。
灰蒙蒙的雨幕里，那把醒目的红色雨伞像一朵稳稳绽开的暖花，把大半风雨都挡在了老人的世界之外。小张的左肩很快被雨水打湿，贴在了衬衫上。为匹配叶阿姨的走路速度，小张刻意放轻、放慢脚步，任由雨水不断打湿自己半边肩膀与衣袖。短短几百米的路走了近二十分钟，直到把人稳稳送到单元楼门口，交到迎出来的家属手里，他才转身赶回网点。
对郫都支行而言，这并不是一次偶然的好人好事，而是无障碍服务清单里最不起眼的一项。近年来，支行持续推进无障碍金融服务改造，网点开放无障碍通道，配齐老花镜、便民轮椅等适老物资，针对独居、行动不便的客户推出一对一全程陪伴服务，大到上门办理密码重置、卡片激活，小到雨天护送、帮老人代买应急物品，都被纳入了网点的常态化服务清单。
送完叶阿姨，小张回到网点，收起伞时说：“一把伞挡不了多大的雨，但服务做在前面，客户就能少淋一次雨。”
雨停后，红伞被收回服务台，等着下一位需要它的人。
