老年客户对智能设备的抵触往往源于对操作的不确定性和对风险的担忧。网点工作人员应主动询问、全程陪同，从插卡、输密到点击确认，每一步都给予清晰指导和语言鼓励。通过一次成功的操作体验，逐步建立客户对新渠道的信任感。
筛选适宜的业务场景，降低首次使用门槛。对于初次尝试智能设备的老年客户，应优先推荐查询、小额转账、存折补登等简单、安全、高频的基础业务。避免在首次引导时办理过于复杂或需多次确认的业务，以免因操作繁琐引发挫败感。通过一次次微小的成功积累客户信心，再逐步拓展至其他业务类型。
建立“适老化”智能服务常态化机制。建议网点利用晨会或专题培训，总结老年客户使用智能设备的常见问题与应对话术，形成标准化的引导流程。同时，可在厅堂设立“老年客户智能体验专岗”，由专人负责高峰时段的陪伴式服务，定期分享成功的服务案例，将运营改革成果真正惠及每一位老年客户。
