2026年8月23日中午1点左右，建设银行江西省新余市分宜府前支行接待了一位老年客户，客户手持大量硬币，要求办理兑换整币。客户说这些硬币是自家小卖部平时经营零碎收入积攒的，数量多、面额杂，自己一直难以妥善处置。
本次待兑换的硬币数量庞大、零散杂乱，总金额5000多元。整个清点过程耗时久，需要逐一分拣、分类、计数、核验，十分考验耐心与细心。在不影响其他客户办理业务的前提下，柜员傅诗华主动用休息时间从中午1点钟到下午3点半钟才理完，全程专注细致，有条不紊地对不同面额的硬币进行规整清点，反复核对金额，准确的完成了全部硬币的清点工作，并顺利为客户办理了兑换。
客户兑换后十分感激，说没想到建行小伙子没有半点怨言，利用中午休息时间帮自己兑换；对建行员工的真诚耐心周到服务给予了高度肯定。
细微服务见初心，点滴小事暖民心。零钱兑换看似是琐碎的柜面业务，其实是群众需要的便民服务。下一步，建行新余市分行将持续立足客户需求，不忽视每一件小事、不敷衍每一位客户，以耐心、细致、真诚的服务，用心做好客户金融服务，树立暖心的银行服务形象。(建行新余分宜府前支行 袁才明)
