为持续做深做细适老化金融服务，用心打通老年群体办理业务的服务壁垒，近日，工行海澄支行以暖心行动践行金融温度，主动协助行动不便的老年客户顺畅办理业务，用贴心服务传递金融关怀。
“从进门到办完业务，全程都有人陪着我，心里特别踏实。”前来办理业务的李阿姨坐在轮椅上，言语间满是感动。当天，李阿姨坐着轮椅来到网点门口，面露难色。支行工作人员第一时间发现并上前帮扶，小心协助李阿姨通过台阶、平稳进入网点大厅，全程贴心陪护。进入网点后，工作人员引导李阿姨前往爱心服务区域，耐心等候办理业务。“他们不仅帮我推轮椅、倒热水，还专门安排了优先窗口，几分钟就办好了，真的没想到这么顺利。” 李阿姨连连称赞，细致周到的举动，有效缓解了长者出行办事的不便。
一直以来，工行海澄支行持续推进网点适老化建设，配齐无障碍便民设施、爱心座椅，开放敬老优先服务窗口，全方位为老年客户打造安全、舒适、友好的业务办理环境。针对老年群体普遍遇到的数字操作难题，网点常态化开展数字助老服务，现场手把手讲解手机银行适老版本、养老金融相关功能，耐心答疑解惑，助力长者跨越“数字鸿沟”，安心享受便捷金融服务。“以前手机银行不敢碰，怕按错了，今天工作人员一步一步教我用，还告诉我可以调大字体，现在我也能在家查余额了。”李阿姨笑着说。
办理业务之余，工作人员还向李阿姨普及基础金融知识，提醒老年朋友警惕养老诈骗、守护好自身“养老钱”，兼顾服务便利与资金安全。“他们讲的那些防骗案例，都是身边会发生的事，听得进去、记得住。”李阿姨感慨道。
下一步，工行海澄支行将继续坚守金融为民初心，把适老服务融入日常、抓在经常。持续优化无障碍配套服务，主动关注行动不便、高龄等特殊老年客群的办事难题，不断丰富敬老服务举措，用有速度、有温度的金融服务，守护好广大长者的幸福晚年。
