建行江苏省淮安分行持续提升营业网点综合服务水平，做实做细对老年人、残疾人等特殊客群服务工作。一是优化服务流程。对辖内网点叫号系统进行升级优化，通过叫号信息识别出特殊人群，大堂服务人员根据到店通知为特殊人群提供优先服务或引导至专属服务区域安排专人服务等。二是完善服务设施，配置便利设施和服务提示。对有条件的网点设立无障碍通道、低位柜台、坐式STM等，配置轮椅、盲文标识、放大镜、老花镜等便民物品，为特殊客户提供便利。三是加强员工培训。组织网点员工定期学习特殊客户群体服务流程，做到及时识别和礼貌接待特殊客户，通过模拟特殊客户服务场景，让员工实践应对方法，提升沟通和解决问题的能力。
