金融服务有准则，为民解忧无特例。在日常柜面业务中，一些业务需客户本人到场核验、亲签办理是保障客户资金安全的合规条线，但面对客户突发急难险情，刚性制度更需柔性落地。近期，婺城支行营业部成功处置一起重病昏迷客户资金支取难题，在严守合规底线的前提下，特事特办、急事快办，采取医疗资金定向划转方案，以专业、暖心、高效的应急金融服务，全力纾解客户困境，生动诠释金融为民的初心本色。
直面困境，精准研判破难题。 当该客户匆忙前往网点求助，神情焦急。其父亲入院救治，已无清醒意识、无法自主行动、不能亲自办理任何业务操作，父亲名下的定期存款及活期资产，是当下支付医药费的资金来源。但客户并不知道其父亲的密码，按照常规业务流程，更改密码需本人办理，无法代为办理，为及时能使用资金医治老人，加快流程进度，网点经理立刻筛选解决方案，最终能采取医疗资金定向划转的形式进行医疗费用的支付，从而协助加快患者救治进度。
依规施策，灵活办理防风险。在了解完整情况后，网点经理坚持风控不松、服务不减的原则，迅速梳理特殊业务处置规范。现场经理耐心安抚客户情绪，细致告知资产处置办理流程，同步指导客户快速备齐相关材料依据。全程严格核验资料真实性、完整性，留存影像记录、做好业务台账登记，在符合金融监管要求等相关规定的前提下，打通特殊业务办理绿色通道。
高效落地，资金定向纾民困。婺城支行营业部在核实全部资料完整无误后，第一时间帮助客户办理业务进行资金划转，快速完成客户父亲名下部分资金划转操作，将资金直接转入医院账户进行医疗费用的支付。整个办理流程高效顺畅、严谨规范，既保障了银行的合规底线，又最大限度压缩业务办理时长，避免流程繁琐延误治疗。切实为客户化解了燃眉之急，也让客户感受到工行金华婺城支行的温情与担当。
