养老钱、养老资，关乎老年群体切身福祉。农行南京路支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体金融需求与风险防范痛点，将消费者权益保护与适老化服务深度融合，多措并举筑牢老年金融安全防线，用暖心服务守护“夕阳红”。
打造适老化服务场景，破除服务壁垒。全面推进网点适老化改造，设置爱心专座，配齐老花镜、应急药箱等便民设施，精简业务流程，切实减少老年客户办事繁琐环节。针对高龄、失能、行动不便的老年群体，开通上门服务通道，上门办理银行卡激活、密码重置等高频业务，打通老年金融服务“最后一公里”，全力保障老年群体平等享受金融服务的权利。
精准开展反诈宣教，守牢养老钱袋。针对老年人易遭遇电信诈骗、非法集资、虚假养老理财等风险，开展针对性金融消保宣传。在厅堂滚动播放养老反诈视频、摆放通俗化宣传资料，利用客户等候间隙开展微型宣讲，结合真实案例，拆解冒充公检法、保健品诈骗、虚假投资等常见套路，普及存款保险、个人信息保护等知识。同时走进周边社区，面对面为老年人讲解防范技巧，引导老年群体擦亮双眼、警惕陷阱，从源头提升风险识别与自我保护能力。
跨越数字服务鸿沟，兼顾传统与便捷。为破解老年人智能设备使用难题，工作人员一对一手把手教学手机银行老年版、自助机具操作，耐心指导线上查询、转账等基础业务，全程协助规避操作风险。同时保留现金、存折等传统业务办理渠道，不强制引导老年人使用智能设备，充分贴合老年群体金融使用习惯，让金融服务既有速度更有温度。
下一步，农行南京路支行将持续深化老年群体金融消保工作，不断优化适老化服务举措，以更贴心、更务实的行动守护老年金融权益，践行国有金融机构责任担当，让老年群体尽享安心、舒心的金融服务。
