近日一位阿姨来到工行金华武义支行营业部请求帮助，其表示家中有90岁的老母亲卧病在床多年，行动不便，生活无法自理，但社保卡需要更换成工行第三代社保卡，但因无法前往银行进行办理，向工作人员需求解决办法。该网点工作人员了解清楚情况后，首先安抚其情绪，并留下该客户的家庭住址及联系方式，带上办卡信息流程表便驱车前往客户家中进行核实。工作人员在客户家中耐心与老人解释了办理流程，根据老人表达的办理意愿完成了委托办理的手续。隔日，该客户带着相关资料前往网点成功完成了第三代社保卡办理。高效服务理念也获得了客户的赞许和认可。
在本案例中，工作人员在坚守合规，防范风险的前提下，秉着以客户为中心的服务理念，为行动不便的客户提供了上门办理的便利化服务。上门办理业务严格遵守客户身份识别和服务意愿的确认。有效规避了冒名办卡的风险，为行动不便的客户解决了燃眉之急。
需求导向，特殊化服务适配老年人群体。针对高龄、行动不便客户，采取特事特办，上门办理业务的流程，工作人员全程耐心的指导怕，解决了客户“不会用”“不敢用”的痛点。延伸服务，牢筑金融安全防线。上门办理业务虽然为客户提供了方便。但是同时也会存在向老人和家属进行社保卡诈骗和电信诈骗等手段。所以我们应该提醒客户妥善保管卡片、密码等安全信息。
