为深入践行落实总行远程在线运营管理要求，顺应数字化转型浪潮，我行积极探索远程业务办理模式，以“科技赋能 流程重塑 精准服务”力核心，构建“先智能、再远程、后柜面”的分级分流体系，将大量高频业务、复杂非现金业务迁移至远程渠道办理，实现柜面资源向现金业务、特殊需求聚焦。这一服务模式不仅有效破解了传统网点柜口不足、客户等候时间长、业务办理效率不均等痛点，更推动网点运营从“线下依赖”向“线上线下协同”转型，在提升服务效能、优化客户体验、释放人力价值等方面取得显著成效，为构建高质量金融服务体系奠定了坚实基础。
构建分级分流体系，精准匹配服务供需。我行以客户需求为导向，建立科学清晰的分流机制，实现业务办理渠道的精准适配与高效运转。客户进入网点后，由大堂服务人员第一时间主动迎候，快速识别业务需求并完成首次分流，引导至 ATM、智能终端等自助设备办理，同时主动推广手机银行等线上渠道，引导客户线上预约、线上办理高频业务，从源头减少到店压力；针对等候客户开展二次关怀，做好业务材料准备与智能服务宣传，引导客户至远程终端及开放式柜台办理，完成二次分流。
强化科技赋能支撑，筑牢远程服务基石。科技是远程业务办理的核心驱动力，我行持续加大科技投入，确保服务的便捷性与安全性。为保障分流机制落地见效，我行优化网点物理布局，增设远程办理专区、开放式柜台办理专区，配备完善的智能设备。在技术支撑方面，实现客户与远程客服经理“屏对屏”实时沟通，集成读卡验证、资料上传，视频核验等全流程功能。并且上级行进行精细化、数字化管理，进行运营改革数据整理及通报，从而促使各支行发现自己的不足之处从而进行改进，并产生整改动力。
优化人力配置结构，实现服务质效提升。远程业务办理运营改革的推行，不仅重构了网点服务流程，更推动了人力资源的优化配置与价值释放，实现“减员增效”与“服务提质”的双向奔赴。通过将业务迁移，有效减少了柜面人员的工作量，释放了部分客服经理人力资源，我行将这些释放的人力向营销服务一线倾斜，充实到其他岗位，让更多工作人员走出柜台，聚焦客户深度需求。同时，进行员工培养学习工作，明确各渠道业务办理范围与新系统业务办理流程，提升团队整体专业服务水平。
