近日，邮储银行邵阳分行信用卡客户周某通过手机银行查询个人信用报告时惊喜发现，其名下因疏忽产生的逾期征信记录已成功恢复正常。这一变化得益于中国人民银行一次性信用修复新政的落地实施，也是邮储银行邵阳分行积极落实惠民政策、优化金融服务的生动实践。
据悉，客户周某于2022年12月在邮储银行邵阳分行申领信用卡，2023年3月起因疏忽忘记还款产生逾期记录，逾期本息合计约1000元。该行客户经理发现该情况后，第一时间与周某取得联系，详细告知逾期对个人征信的影响及后续还款注意事项。周某高度重视，经积极筹措资金，于 2025 年 9 月足额结清全部欠款，但逾期记录仍保留在征信报告中，给其后续金融业务办理带来潜在影响。
2025年12月，中国人民银行发布一次性信用修复政策，明确2020年1月1日至2025年12月31日期间产生、单笔金额不超过1万元且在2026年3月31日前结清的个人逾期信息，征信系统将自动不予展示，实行“免申即享”服务模式。邮储银行邵阳分行迅速响应政策部署，通过大数据系统全面梳理存量客户逾期情况，精准筛选出符合条件的客户群体。
为确保政策红利精准触达，该行多措并举推进落实：通过短信推送、电话告知、客户经理一对一沟通等方式，向符合条件的客户详细解读政策细节，明确告知无需主动申请，系统将自动完成信用修复；全面优化线上线下征信查询渠道，对手机银行、网上银行及网点智能设备的征信报告查询功能进行排查升级，保障客户便捷查询征信状态、实时掌握修复进度；加强员工政策培训，开通专门咨询专线，耐心解答客户关于信用修复的各类疑问，让客户放心省心。
“真是太惊喜了，当初只是一时疏忽忘记还款，还清后一直担心征信记录影响后续贷款，没想到新政这么快就落地，还不用自己跑手续就自动修复，银行也一直提醒我政策动态，太贴心了。” 周某在确认征信恢复正常后，特意致电邮储银行邵阳分行表达谢意。
此次信用修复案例，既彰显了人民银行信用修复新政“容错纠错”的政策温度，也体现了邮储银行邵阳分行“以客户为中心” 的服务理念。下一步，该行将持续加大政策宣传力度，做好政策落地保障工作，精准对接客户金融需求，切实把惠民政策转化为可感知的服务体验，助力客户重塑信用、重拾信心，同时引导公众珍视个人信用，共同构建有力度、有温度的金融信用生态。
