隆冬时节，天寒地冻，朔风凛冽。而在山西省绛县的田间地头、商户门店、工厂车间，却勃发着一派“燃冬”景象：身着蓝色工装的农商银行员工，或三两成伴、或结队突进，肩挎沉甸甸的工作包，步履匆匆穿梭在城乡街巷。他们带着政策、捧着产品、揣着诚意，将金融服务的暖流送进千家万户，让这个冬天因一场如火如荼的“策马扬帆 共谱新篇”首季营销活动，燃起了腾腾热气。
党建领航 红色动力 新年伊始，绛县农商银行党委就锚定“金融为民”的初心使命，第一时间在全县掀起声势浩大的“策马扬帆 共谱新篇”首季营销活动，他们将党建引领贯穿活动全过程，召开专题部署会，成立由党委书记任组长的活动领导小组，制定《“策马扬帆 共谱新篇”首季营销活动工作方案》，明确“党委统筹、支部攻坚、党员带头”的营销氛围。
构建起“领导班子—中层干部—客户经理—厅堂服务”四级联动体系，班子成员包片联系15个基层网点，带头下沉一线开展“书记走基层”“班子成员走访企业”活动，累计走访农业龙头企业、小微企业223家，解决融资对接、政策解读等实际问题37个。各党支部以“主题党日”为载体，开展“党建+走访”“党建+授信”等专项行动，组建15支“党员先锋队”，设立29个“党员示范岗”，让党旗在平凡岗位、田间地头、商户门店、工厂车间等服务一线高高飘扬。
严格落实“党员亮身份、服务亮承诺”机制，全体党员佩戴党徽上岗，主动在走访对接、产品营销、风险化解中挑大梁、啃硬骨。针对偏远山区走访难度大的问题，党员干部主动认领“硬骨头”片区，顶风冒雪深入山区村落，确保金融服务不落一户、不漏一人。
为让金融服务精准滴灌到每位客户，该行提前谋划、精细部署，制定详实的“走访计划表”和“客户对接清单”，将客群划分为农村农户、个体工商户、小微企业、行业客户4大类，组建专项服务团队，配备专职客户经理，确保金融服务横向到边、纵向到村、到户。依托15个营业网点和遍布乡村的普惠金融服务点，搭建起“网点+服务点+驻村客户经理”三位一体的服务网格，严格落实客户经理驻村服务机制，让农民群众“足不出村”就能办理基础金融业务。针对农户春耕生产资金需求“短、小、频、急”的特点，该行优化“春耕贷”“大棚贷”“晋享贷” 等特色产品流程，推行“线上申请+线下调查+快速审批”模式，实现关键节点资金“申请即受理、审核即放款”。截至目前，全行实体贷款余额49.04亿元，占全部贷款的97.1%，134户农业龙头企业、281家农民专业合作社在金融活水的滋养下，焕发出勃勃生机。走访途中，工作人员还化身“金融知识宣传员”，发放宣传资料、现场讲解政策，把征信管理、反诈防骗等知识送到群众身边，守护好老百姓的 “钱袋子”。
创新举措 精准服务 该行立足县域经济特点，跳出传统服务框架，推出一系列接地气、有实效的创新举措，让金融服务更精准、更高效、更便捷。
针对个体工商户经营时间固定、无暇对接银行的痛点，该行创新推出“错峰走访+精准匹配”服务模式。借助大数据分析系统梳理县域商户经营规律，为餐饮、零售、农资等不同行业标注“经营高峰时段”，安排客户经理在清晨、傍晚或商户空闲时段上门对接，既不耽误商户做生意，又能高效深入了解经营状况和资金需求。同时，创新推出“创业贷”“兴业贷”“亲情贷”等产品，打破传统担保依赖，以经营流水、信用状况、亲朋好友、行业口碑为核心授信依据，大幅降低担保门槛，切实减轻商户融资成本。
在服务场景创新上，打造“移动金融服务站”，为客户经理配备集身份核验、业务申请、资料上传于一体的移动展业设备，实现贷款申请、授信审批、合同签订“一站式”现场办理。城关支行针对节前家电销售旺季商户备货资金需求，专门举办“金融赋能商户”现场授信会，摒弃繁琐流程，工作人员与10余家家电经销商围坐一堂，现场讲解政策、核对信息，通过提前预审资料、简化审批环节，当场为三家品牌经销商完成授信129万元，从申请到放款仅用3个小时，及时填补了商户旺季备货的资金短板。
为破解小微企业融资难、对接慢问题，该行深化“政银协同+行业批量授信”创新机制。主动联合县开发区、农业农村、税务、住建、人社、发改、交通、民政、社区服务中心等部门建立“重点企业白名单”，开展联合走访，精准对接“专精特新”企业、产业转型重点企业及产业链核心企业。创新推出“行业批量授信”模式，以核心企业信用为依托，为上下游小微企业提供批量授信，解决链条上小微企业资金周转难题。同时，建立“一企一档”动态服务台账，为企业量身定制涵盖信贷支持、结算服务、理财规划、代发工资的“一揽子”综合金融服务方案。对经营暂时面临困难的小微企业，该行不抛弃、不放弃，灵活运用“无还本续贷”等工具，与企业共度时艰，有效减轻企业压力，为地方经济发展注入强劲动能。
针对农村客群需求，该行创新“整村授信+特色产业”服务模式。围绕绛县山楂、樱桃、草莓、中药材等特色农业产业，推出“红金贷”“大棚贷”“药财贷”“冷库贷”等定制化信贷产品，实行“利率优惠+审批提速”双支持，落实“四增两降”，即增加授信覆盖面、增加信贷产品、增加贷款额度、增加金融服务；降低贷款利息、降低担保门槛的优惠政策；每个放贷网点都设立“特色产业服务小分队”，定时深入特色种植专业村，与合作社负责人、种植大户面对面交流，了解种植、仓储、加工、销售全环节资金需求，提前做好资金储备规划；积极依托“晋享生活”线上平台，为合作社、种植户提供线上收款、资金结算一体化服务，助力农产品“走出去”。
让利客户 情暖万家 在“策马扬帆 共谱新篇”首季营销中，该行围绕马年、以“马”为吉祥物，按照节日时点，开展10大温馨、浪漫的让利营销，即：骏马迎春，预约享好礼；马到成功，好运等您来（进门有礼）；万马奔腾，营销有回报；御马乘风，进阶有惊喜；马送吉祥，粥暖腊八；快马加鞭，返乡暖心接送（外出创业人员）；马纳百福，回馈老客户；跃马传情，爱意相守（情人节）；宝马闹元宵，团圆享甜蜜（元宵节）；金马献瑞，礼赞女神（三八节）。在银行卡营销中，推出开卡享豪礼、提现享优惠、首绑立减、优惠出行、晋享周周惠每天有特惠、消费场景优惠等六大系列活动，让利于客户，增强客户黏性；还充分利用微信朋友圈、抖音视频和微视频等新媒体，传播绛县特色产业和饮食文化，常态化进行营销宣传，打造线上营销热度。
该行始终把客户放在第一位，针对老年、病患、行动不便等特殊群体，启动“特事特办、急事急办”服务机制，用一次次上门服务，诠释“绛县人自己的银行”温度。横水支行的工作人员驱车赶往医院，为卧病在床的客户重置银行卡密码，让救命的救助金及时到账；营业部员工带着移动设备走进老人家中，办理社保卡业务，解决医保报销的难题；安峪支行工作人员翻山越岭，为山区老人办理账户信息维护，还不忘普及防诈骗知识。一笔笔业务的办理，一声声贴心的叮嘱，把柜台延伸到了百姓家门口，打通了金融服务的“最后一公里”。
大交支行和南樊支行的“晋享商户”二维码专项回访，更是把服务做到了细处。大交支行工作人员上门了解商户用码情况，排查收款延迟、金额不符等问题，现场解决技术故障；南樊支行采取分类回访策略，优先对接新签约、低交易频次的商户，针对中老年商户的操作难题，手把手演示对账、退款流程，发放通俗易懂的操作手册，深受客户赞誉。
寒风依旧，暖意正浓。绛县农商银行的“燃冬”行动还在持续升温，他们用脚步丈量土地，用真心服务客户，把金融服务的暖流送进千家万户。未来，该行将继续坚守“立足本土、服务地方”的初心，把“策马扬帆 共谱新篇”营销服务常态化、长效化，用更精准的举措、更优质的服务，为绛县经济社会高质量发展注入源源不断的金融动能，让这个冬天的“热度”，延续成四季常青的发展活力。
（山西绛县农商银行 曹 琳 柴景怡）
