近年来，民泰银行湖州分行深入践行“金融惠民、客户至上”的服务文化理念，坚持把优质金融服务放在重要位置，以做优“三个厅堂”为抓手，努力提升网点服务质量，有效提高客户粘性，着力打造“有标识度、有影响力”的高质量服务网点。
惠老厅堂让金融服务更亲民
民泰银行德清新市支行为更好满足老年客户金融需求、保障老年群体金融安全、提升适老金融服务体验，倾心打造“惠老厅堂”，为老年客户提供暖心服务。
通过完善助老设施、配置便民服务站，提供免费血压测量，还配备体温计，急救箱，充电器、老花镜、轮椅等助老服务设施方便老年客户使用。同时，设立“助老服务区”，配置象棋、茶水点心，让老年客户可以在网点休闲娱乐。在老年客户休息之余，支行员工也会为老年客户提供防诈骗知识、宣传最新金融产品与服务。
“惠老厅堂”致力于打破传统银行办完即走的大众印象，营造温馨氛围，让老年客户更有意愿走进厅堂，更能享受温馨、安全、有温度的银行服务优质的金融服务。
微笑厅堂让金融服务更温度
“小姑娘，你们银行的存款产品都有哪些，能简单介绍一下吗?”一位来民泰银行长兴支行办理业务的阿姨问道。
“阿姨，请来这边坐，我来给您介绍我们银行的存款产品和存款保险的有关政策保障知识。”民泰银行长兴支行厅堂工作人员带着微笑说道。
为深刻践行文明服务礼仪规范，给客户留下专业美好印象，民泰银行长兴支行不仅对员工着装、妆容、发式、饰物等做了统一要求，同时也积极让每一位员工熟练掌握网点服务礼仪，
打造“微笑厅堂”，全力做到厅堂服务举止大方、专业得体、热情服务，让每一位来办理业务的客户感受民泰金融温度。
宣导厅堂让金融服务更有“料”
为切实维护金融消费者合法权益，贴近金融消费者普及基础金融知识，增强人民群众金融服务获得感，民泰银行安吉支行以营业网点为阵地，设立“宣导厅堂”，聚焦日常生活涉及的高频服务事项，制作宣导素材，向来行办理业务客户，特别是老年客户，进行安全支付、养老骗局、非法集资等典型案例宣讲。
厅堂宣导通过讲解案例并伴以通俗易懂语言、多元互动形式，切实为公众普及好金融知识，也更好履行金融宣传职责，携手共建安全、和谐、稳定的金融环境。
下一步，民泰银行湖州分行将持续以客户为导向，从“金融便民、金融惠民、金融利民”出发，以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，让更多客户充分感受到民泰银行“有温度、有担当”的厅堂服务。
