曾几何时，高高的柜台，冰冷的玻璃，冗长的队伍，是银行留给许多群众的刻板印象。而今天，我们可以欣喜地看到，柜台搬进了社区，客户经理成为了贴身管家，为特殊客户开通绿色通道已成为常态。这一系列变化的背后，是“以业务为中心”到“以客户为中心”的转变，更是金融回归服务本源，散发人文温度的生动实践。有温度的金融服务不仅可以促进社会公平，更是支撑美好生活的温暖力量。
从银行柜台到家门口，服务路径畅通上周，民泰银行业务员小阮接到一通焦急的客户求助电话。电话那头的严女士表示，自己前段时间走斑马线过马路时不幸被一辆疾速行驶的小轿车撞出几米开外，造成全身多处骨折，经医院诊断后需长期卧床休养，甚至面临暂时瘫痪的困境。这场意外不仅让严女士承受着身体上的剧痛，更让她陷入了一个棘手的难题——严女士手上有一笔他行存款到期了，但现在由于全身骨折无法动弹，根本无法至银行亲自办理业务，如果一直将钱放在活期账户里，那么将白白损失许多利息。
民泰银行上虞支行客户经理小阮了解情况后，当即决定为严女士提供上门开卡服务。业务部门一行人首先对严女士的遭遇表示同情并向她的家人表示了诚挚的慰问，随后严格按照银行业务办理流程，仔细核对严女士的身份信息后开始操作系统。在此过程中，客户经理小阮全程保持温和的语气，动作轻柔细致，尽量减少对严女士的打扰。考虑到严女士卧床不便，客户经理特意调整了资料摆放的角度，方便她查看确认。经过十多分钟的忙碌，借记卡成功办理完毕。业务部负责人章经理还协助严女士绑定了手机银行，手把手教学查询账户、办理转账存款等基础操作。“真没想到银行会为了我一个人将服务送到家里来”，严女士高兴地表示感谢。
“银行服务不应该只停留在玻璃窗前，更应在群众需要的地方。”此次服务上门的带队负责人章经理表示，该行坚持上门服务机制，就是为打通金融服务的最后一公里，确保每一位客户，无论身处何种境地，都能享受到平等、便捷有尊严的金融服务。
从金融卫士到环境卫士，服务初心不变近日，民泰银行上虞支行党小组带头在银行周边写字楼组织开展一场“弯腰行动”，捡起的是垃圾，树立的是形象。一家优秀的银行，不仅仅是财富的管理者，更是美好生活的建设者和倡导者。
“平时工作中要求我们火眼金睛识别风险，现在也要擦亮眼睛捡起灌木丛里的垃圾！大家加油干啊！”业务部负责人徐总一边说道一边便从草地上捡起一个废弃塑料袋。该行志愿者们有序的清理着财富广场各个死角垃圾，这一幕吸引了路过商户的目光，主动将手中的垃圾投放到志愿者小杨的垃圾袋中。
夕阳西下，活动接近尾声。该行的志愿者们将分类好的垃圾袋统一送至回收站点处理，回望变得更加洁净的写字楼，每个人的脸上洋溢着满足的笑容。这一次，他们没有创造直接的经济效益，但他们为这座城市擦亮了一处角落的风景，也像一笔无形的资产，存入了公众心中最温暖的“信用账户”。
未来，民泰银行上虞支行将继续坚守初心，用更贴心、更周到、更专业的金融服务，回应每一位客户的期待，让温情服务遍布城市的每个角落。
