深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，工行抚州分行坚持“服务群众、凝聚人心、促进发展”的思路，市行机关各条线部门坚持把作风建设的实效转化为推动抚州分行高质量发展的动力和源泉，引导广大党员干部强化责任、履职担当、笃定实行，做“实心、知心、暖心”的“店小二”，真诚服务一线员工。
制定“实心”一线活动方案。市行个人金融业务部“以高质量党建引领保障高质量发展”“把精力放在开拓市场上，把服务做到客户心坎里”的工作要求，发挥党员的先锋模范作用，指导和激励广大一线员工不断提升服务质量，持续改善客户消费体验，增强客户满意度，推动窗口服务再上新台阶。对公金融业务部激励线条员工拼搏奉献的积极性、主动性、创造性，以专业的产品知识、执着的工作态度、热忱的服务理念为一线网点排忧解难，全面贯彻落实政府部门和总省分行的各项决策部署，将服务实体经济落到实处。
落实“知心”一线答疑解惑。为更好服务基层一线，以强化员工基本功训练为出发点，进一步创新培训思路和方法，出实招、看实绩、重实效，结合各岗位特点和实际需求，并及时处理问题故障，各业务条线建立解答问题的微信工作群聊，群内设置不同岗位的党员负责回答问题，及时业务处理、经营管理、过程服务中出现的各种问题，大家结合自身的操作实际，对所提问题展开热烈的讨论及延伸内容进行补充、丰富，形成齐抓共管共同推动人才队伍建设的工作局面。
执行“暖心”一线帮扶行动。建立市行帮扶团队，将机关党员、预备党员发展对象以及入党积极分子全部纳入，挂钩对接基层一线网点，帮扶人员充分发挥发挥自身优势，激活支撑角色，全力解决基层网点最急最忧最盼问题，协助基层网点找到经营发展的“靶心”。
