近日，郑先生持其父亲的存折来来网点办理取款业务，因密码多次输入错误，导致锁定，需办理密码重置业务。根据我行规定，密码重置需本人携身份证亲自办理。但在与郑先生沟通过程中了解到其父亲年事已高、行动不变，无法亲自到网点办理业务。客服经理随即将情况报告给现场经理，并详细告知客户代办流程，约定后续上门服务时间。工作人员携带相关资料前往郑先生家中，认真核实客户身份、确认业务办理意愿，指导其父亲规范签署委托协议，并做好记录。完成委托手续后，提醒客户带双人身份证来网点代办存折密码重置业务。郑先生及其父亲对网点既规范又贴心的服务表示衷心感谢。
本次服务中，工作人员在严格执行制度的前提下，通过上门服务核实客户确需委托办理该业务，帮助客户完善委托手续，既确保了业务办理的合规性，又切实解决了客户的难题。规范委托程序一方面有效防范了业务风险，另一方面也体现了对客户权益的充分尊重。通过专业细致的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的好评，展现了服务的温度与专业度。
坚持合规与便民相结合。在严格执行风险控制要求的同时，为特殊客户群体提供差异化服务，体现服务人性化。上门服务要注重流程规范。严格执行委托手续办理业务，既保障业务合规性，又维护客户资金、信息安全。善于将服务优势转化为竞争优势。贴心的服务和规范的流程能够增强客户信任度，为后续业务合作奠定良好基础。
