近日，一位中年男性来到工行金华武义莹东支行表示想给儿子吴某汇款2万元。在办理汇款过程中，客服经理发现收款账户为杭州某文化传媒公司，并非吴某本人的账号，此举立即引起客服经理的警觉，于是询问该客户是否知晓汇款原因以及该公司经营情况。与客户详细沟通后了解到吴某已经在该传媒公司工作半年，但近半年并未回过家，也不知晓儿子具体从事什么工作，只因吴某微信请求汇款，出于爱子心切便来银行办理相关业务，同时讲述2万元为自己半年当保安的工资。客服经理在了解情况后向客户询问了吴某的手机号，试图与吴某电话联系核对情况的真实性，但由于对方一直处于通话中状态无法联系，便拿出反诈宣传手册进行相关案例讲解宣传，经客服经理的劝阻，客户放弃汇款。
通过客服经理的敏锐观察力和快速反应，初步判断客户存在异常汇款情况，对客户进行了耐心的反诈宣传，有效阻止了潜在的金融风险，充分体现了在账户服务优化与风险防控方面的专业性和高效性。
强化员工意识与业务管理，严格按照汇款流程，遵守汇款“四必问，一必签”原则，通过定期培训，提升员工对异常行为的识别能力，确保在第一时间发现并处理潜在风险。风险防控与客户体验并重，在优化服务流程的同时，严格遵守风险防控原则，确保每一步操作都符合规定，既保障了客户权益，也维护了银行的运营安全。
