为全面提升网点应对突发业务故障的处置能力，切实保障客户资金安全与金融服务连续性，2025年9月16日，农发行黄石市分行组织辖内网点开展运营应急演练，重点围绕手工汇兑业务、智能重控柜网络故障、网点服务中断三大突发场景，以“实战化”标准检验应急预案的科学性与可操作性，用专业与高效守护客户金融体验。
面对“支付系统突发故障，客户急需办理跨行业务”的模拟场景，网点工作人员迅速启动手工汇兑应急流程。从运营中断事件报告、客户信息核验、手工凭证填写审核、双人前往同业机构代付、应急台账登记，每一步均严格遵循制度规范，有效解决客户“燃眉之急”，充分验证了手工汇兑作为“兜底方案”的可靠性。
智能重控柜作为网点重要凭证管理设备，其稳定运行直接关系业务开展效率。演练中，模拟智能重控柜突发网络故障无法开箱，网点立即启动应急流程：运营主管第一时间上报故障信息，经上级行批准立即启用应急钥匙开启智能重控柜，全程无缝衔接，确保柜台核心业务未受任何影响，彰显了“科技故障，服务不打烊”的应对能力。
当模拟“因暴雨导致营业场所不可用，无法正常营业办理业务”的紧急情况时，支行迅速进入“分级响应”状态。一方面网点组织评估受损情况，开展抢险救灾；另一方面网点即刻启用应急场所异地接管程序，启用备用场地。整个过程秩序井然，成功守住了服务“最后一公里”。
此次多场景应急演练，不仅全面检验了该行运营应急体系的实战效能，更锤炼了员工“临危不乱、高效处置”的专业素养。下一步，该行将持续以客户为中心，常态化开展应急演练，不断优化应急预案，以更坚实的保障、更优质的服务，为客户金融需求保驾护航，助力金融服务高质量发展。
