近日，中国建设银行江西省新余新钢支行与时间赛跑，拦截一起电信网络诈骗。一名客户匆忙跑进营业大厅，自称交通银行账户遭遇电信网络诈骗，但由于当日交通银行未营业，转而向隔壁的建设银行求助。建行员工迅速反应，采取一系列有效措施，成功阻止了客户资金的进一步损失，获得了公安机关和客户的高度赞誉。
当日中午12时40分左右，该客户心急如焚地进入建行新钢支行大厅，工作人员立即上前接待，客户称诈骗分子正在通过远程控制其手机的方式对其交通银行账户内的40多万元转账。面对这一紧急情况，建行工作人员临危不乱，迅速启动应急预案，第一时间协助客户将手机关机并拔出电话卡，切断诈骗分子的远程控制。随后，工作人员帮助客户报警，并在报警后立即联系交通银行客服，为客户办理紧急挂失手续。
在此期间，建行新钢支行保安师傅也积极帮忙，通过倒水、语言安慰等方式稳定客户情绪，展现了建行员工全方位的服务意识和人文关怀。整个处置过程井然有序，配合默契，为客户争取了宝贵的止损时间。
不久，公安民警赶到现场，将客户带往公安机关做进一步的报案登记及紧急止付处理。“多亏了建行工作人员的快速反应和正确处理，帮我阻止了更大金额的损失，真是太感谢你们了。”客户对建行工作人员连连道谢，公安机关也对建行迅速采取的应对措施表示高度赞赏。
中国建设银行新余市分行积极开展多种形式的反诈知识培训，提升员工应对各类突发事件的能力，始终为客户资金安全保驾护航。同时，建行新余市分行积极进行反诈知识宣传，通过分析电信网络诈骗案例、常见电信网络诈骗话术、发放宣传单页等，增强人民群众的防范意识，与广大群众携手共筑反诈坚固防线。（朱天胤）
