柜面运营是银行服务客户、处理业务的核心窗口，是风险防控的第一道防线，更是展现农发行政策性银行形象和服务“三农”初心的重要阵地。为深入贯彻落实总行关于运营管理工作要求，持续优化客户体验，提高业务处理效率，安陆市支行精准施策，实现科技赋能增效。
科技赋能增效，打造智慧“窗口”：
1、推广智能柜台：引导客户使用智能柜台办理查询、转账、汇款、回单打印等标准化业务，有效分流柜面压力。确保设备完好率，配备专人辅导。
2、移动PAD应用：利用移动终端为等候客户提供预填单服务，或针对特定客户（如行动不便者）提供上门核验服务。
3. 推广电子凭证：在合规前提下，大力推广业务受理回执、电子回单、电子对账单等，减少纸质打印和传递。
通过以上举措的系统实施，使客户等候时间缩短，业务平均处理时长减少，客户满意度得到提升。同时提升柜面运营质效是一项系统性、长期性工程。安陆市支行将以高度的责任感和使命感，坚持问题导向、目标导向、结果导向，狠抓落实，久久为功，不断提升运营管理的精细化、智能化水平，为客户提供更优质、高效、安全的金融服务，擦亮农发行服务乡村振兴的金字招牌，以实际行动践行政策性银行的使命担当！
