邮储银行燕郊支行暖心服务送上门 为特殊客户解燃眉之急
近日，邮储银行燕郊支行工作人员携带移动设备专程上门，为一位特殊客户成功办理了社保卡激活及金融账户变更业务，以高效暖心的服务解决了客户家庭的医疗结算难题，获得客户家属的高度赞誉。
几日前，邮储银行燕郊支行接到客户王女士的紧急求助，其母亲急需激活社保卡金融账户用于医疗费用结算和退休金发放，但因客户无法亲自到场，且身份证、社保卡均遗失，业务办理陷入困境。
支行立即启动特殊客户服务绿色通道：支行长通过微信视频连线王女士，核实监护关系等材料，同步指导其补办身份证；利用周末时间远程审核临时身份证等资料，确保合规性；并通过移动展业设备预录信息，缩短上门服务时长。
两日后，支行派出双人服务小组前往医院，现场完成客户身份核验、延伸服务登记等流程；在双人见证下，指导监护人签署代理业务承诺书；当日同步完成社保卡开卡、工资账户变更等全流程业务，确保医疗结算和退休金发放无缝衔接。
此次服务是邮储银行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，该行持续优化特殊群体服务机制，建立“线上预审+上门办理”的闭环服务模式，运用移动金融科技强化风险管控，累计为行动不便客户提供上门服务超1200次。
“母亲的治疗一天都耽误不起，邮储银行真正救了我们急！”王女士激动地说。未来，邮储银行将继续秉持“合规为基、科技为翼、人性为本”的服务宗旨，让“邮储暖阳”照进更多需要帮助的家庭。（通讯员 张轩）
