一、案例经过
近日，一名老年客户到东阳六石支行办理汇款2万元业务。客户周某给了客服经理一个公司账号，要求把卡内定期取出再向此公司转账2万，客服经理询问其用途，客户称是购买营养品的钱。客户汇款的钱为定期提前转出，汇款账号为异地公司账号，该行为立即引起了网点工作人员的警觉。客服经理劝导客户对该公司再次核查一下，客户声称自己已经核查过了，强烈要求办理汇款，同时客户情绪逐渐激动。现场经理立即为客户端来了一杯水，让客户喝喝水平复一下心情，并讲述了汇款的用途。现场经理察觉到客户有被骗嫌疑，立即采取警银联动。经过网点工作人员和民警讲解反诈知识，客户周某意识到自己被骗，放弃了定期的支取和汇款，避免了财产的损失，并对该网点的工作表示高度的肯定和点赞。
二、案例分析
此次事件的成功劝阻，体现了该网点工作人员的工作细心、有责任心和风险防范意识，及时联系民警确认情况，保障了客户的资金安全。网店要持续加强员工培训，提升反诈意识和能力，同时深化与公安机关的合作，共同构建更加严密的安全防护网。
三、案例启示
加强警银联动。警银合作在打击电信诈骗中的重要作用，我行在业务办理过程中要充分运用该项服务，同时在业务办理过程中提高警惕，推动形成全社会共同防范电信诈骗的良好氛围。
提高业务警惕。电信诈骗虽然手段多变，我行作为专业金融机构，要及时发现并劝阻客户，保护人民群众的财产安全，筑起一道坚不可摧的安全防线，让电信诈骗无处遁形。
