旺季期间，工行金华分行营业部全员如火如荼，一心全力以赴冲刺旺季各项指标任务，但在突发遇到客户急需帮助的时候，也仍然不忘暖心服务退休教师客群，真正做到与客户交换真情，与客户并肩同行，获得客户赞谢与好评。
一、及时关注客户情绪，送上提前问候。旺季期间网点人流量指数级增长，大堂经理发现一位爷爷在办理完换卡不换号业务后依然翻找包裹，因患有耳疾，经过耐心询问后得知其妻子瘫痪在床不便前往银行办理业务。在整个环节中，大堂经理始终将客户需求放在工作首位，才能第一时间与客户取得有效沟通，安抚客户情绪。
二、合理配置人力资源，迅速完成帮扶。在网点负责人的人员排布之下，迅速在三小时后便安排理财经理上门完成瘫痪在床的奶奶换卡不换号业务办理。整个流程在追求高效的同时注重人文关怀，很好地维护了我行以人为本的服务理念，展现员工对客户的真挚关怀与责任担当，旺季期间仍将为客户提供及时的金融服务牢记在心，做客户身边最值得信赖的银行。
三、重点维护高校教师客群。此次事件中，我行人员及时进行复盘，要重点关心该高校许多不管是退休还是在职的教师，及时提供我行联系方式，在需要办理业务的时候能够迅速提供优质服务，旺季期间包括但不限于简单业务，能够更好地取得客户信赖，也为未来与客户开展更深层次的业务交流进行双向选择。
