建设银行江西省新余市分行始终坚持用实际行动践行“服务人民守初心 金融为民践使命”的理念，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在合规经营、把控风险的前提下提供便民、高效、贴心的服务，努力做一个“有温度”的百姓金融机构。
2024年12月30日，一名老年客户持一本2002年在江苏省分行开立的老存折来到建行分宜支行，想支取存折上剩余的7000元。该客户表示这笔钱是以前别人给他合伙做生意的，多年来一直忘了取，因是外地老存折，柜台无法查询，柜员转介到营运主管办公室，95后营运主管与客户进行耐心的交流并做好充分的解释，告知客户可让老存折的开户人带身份证来网点查询。
后来客户带开户人来网点查询，通过查询发现开户人名下已无存折，营运主管告知客户需要联系开户银行查询，并积极联系开户银行主管协助查询，因老存折查询需要时间，营运主管告知客户可留下联系方式，等有结果再联系客户来网点。经过多次沟通，存折开户行江苏建行查询到客户的存折是配有卡的，并已销户，营运主管告知客户结果，并提示客户可回想是否有卡、是否有银行卡取钱记录，客户通过账本发现2003年存在一笔银行卡取款7000元记录，证实该笔钱确实已支取。
在该笔业务的办理过程中，银行的工作人员始终保持着专业细致的服务态度和以客户为中心、以专业素养为基石的服务理念，不仅让客户感受到了建设银行的真诚与关怀，也进一步提升了建设银行在客户心中的形象。此次耐心服务赢得了客户的高度评价及感激之情，客户现场为建行颁发了“热情服务，为民解忧”的锦旗，充分肯定了银行员工的专业技能与贴心服务。
建设银行新余市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为更多有需要的客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，用实际行动践行社会责任，提供人性化服务，打造百姓身边信得过的温暖金融港湾。（作者：曾弘强）
