近年来，电信网络诈骗犯罪活动日益猖獗，给人民群众带来严重资金损失。工行保定涿州支行对反诈工作高度重视，积极践行监管要求，凭借“技控+人防”等重要手段，持续提升员工对涉案账户的识别及应急处理能力。
2024 年 6 月 5 日下午，一名男子来到工行保定涿州支行营业室办理银行卡解锁，当班客服经理刘江山在业务办理中，敏锐发现该男子银行卡受智能风控系统控制，且系统提示“断卡线索”。刘江山即刻意识到问题的严重性，一面已业务需要授权为理由稳住嫌疑人，一面呼叫网点负责人向其反映情况，网点负责人立即联系主管行长报告详情。该行主管行长第一时间上报上级行保卫部门，并依据“警银联动”机制向涿州市反诈中心请求协查。经反诈中心核实，确认该男子为涉诈犯罪嫌疑人，随即表示将协调民警出动实施抓捕。
在等待警察期间，当班现管与柜员一方面向客户解释账户解控需请示上级行以稳住客户，另一方面积极安抚客户情绪，为抓捕行动争取时间。同时，该行保卫人员做好警戒部署，当班人员默契配合，做好应对紧急情况的准备。最终，警察及时赶到，成功将犯罪嫌疑人抓获。
此次警银联动抓捕涉诈犯罪分子的行动，得到了公安部门的高度肯定。这不仅充分彰显了工行涿州支行营业室员工高度的责任感和敏锐的洞察力，也体现了银警联动的高效性与重要性，为其他金融机构树立了光辉榜样。未来，工行保定涿州支行将继续贯彻落实金融工作的政治性、人民性的要求，从保护人民群众切身利益出发，不断提升风险识别能力，总结风险防控经验，强化员工的风险防范意识与应对能力，全力维护人民群众生命财产安全和切身利益，进一步加强与公安机关的紧密合作，为维护金融安全和社会稳定持续贡献工行力量。
