根据湖北省银行业协会关于开展2024年《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况检查的通知（鄂银协发〔2024〕24号）要求，我行立即组织相关人员认真查找我行关于自律公约工作中存在的不足，严格对照《中国银行业自律公约》及行规行约自查自纠要点进行自查，现将自查情况汇报如下：
一、自查基本情况（一）关于降低小微企业和个体工商户支付手续费方面
竹山县支行认真贯彻落实党和国家关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，将减费让利作为打造“服务乡村振兴的银行”的重要体现。我行积极响应号召，把政策红利真正转化为惠及企业的发展动力，降费不降服务质量。同时，通过柜面摆放最新收费标准明细单、LED屏进行同步宣传,在营业大厅显著位置陈列公告板，及时发布收费价目信息，确保服务价格信息公开透明，接受公众监督，充分保障客户的知情权和选择权，切实降低企业运营成本，保证企业的合法权益，做到了降费不降服务。
（二）关于中国银行业柜面服务规范方面。
根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等要求，我行统一制定了柜面服务的相关管理制度和标准并合理设置了营业网点服务工作岗位，明确了岗位职责和分工。在防范风险的前提下，不断完善系统功能，优化服务流程，提高服务效率。我行网点合理配置了客户服务设施及无障碍设施，提供书写用具、老花镜、等候座椅等服务设施。在网点醒目位置放置意见（评价）簿，并公示客户服务电话，各种公告、海报、折页等宣传资料符合有关规定，并及时进行了更新。
（三）关于中国银行业营业网点服务规范方面
根据《中国银行业柜面服务规范》等要求，我行柜面人员通过不断培训学习，较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备，指导客户填写单据、使用手机银行和网上银行。同时简化营业窗口业务办理流程，积极贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”“减证便民”“优化服务”的部署要求，认真研究影响服务效率和客户体验的主要因素，全面梳理服务流程，在有效防控风险的前提下简化业务操作环节，提高业务办理效率。不断升级营业场所安防工程的质量管控标准，全方位、多角度地监控业务办理过程，保证每笔业务的可追溯性。同时，重视客户信息的安全隐私，妥善管理客户的档案资料，确保客户的信息和资金安全。
（四）关于营业网点无障碍服务方面
竹山县支行严格依照中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引、关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求和改进无障碍银行服务的自律约定，遵循“依法合规、诚信自律、尊重理解、以人为本、风险可控、高效便捷”的原则，我行为残障人士建了无障碍通道，并配备了助听器以为听障人士提供便利。我行积极履行社会责任和义务,树立为残障人士提供安全、优质、便捷、人性化服务的理念,维护其合法权益,保障残障人士公平享有银行服务。
二、自查存在的问题 经核查，我行及时统筹组织行规行约学习培训工作，使行规行约自我管理、约束和保护精神深入人心，能够强化规范制度的执行，严格依照《中国银行业柜面服务规范》、《关于进一步提升银行业金融机构营业网点窗口服务质效的倡议》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等来开展相关服务工作，贯彻落实《银行业从业人员职业操守和行为准则》，营造稳健发展的金融生态环境。
三、下一步打算我行将会在湖北省银行业协会的指导下，以“依法合规、诚实守信、公平竞争、合作共赢、自我约束、防范风险、促进发展”为行业自律的基本原则，持续推动我行认真贯彻落实《自律公约》及行规行约，全力打造公平公正的营商环境，确保《自律公约》及行规行约相关制度的常态化落实，为我行高质量发展做出新贡献，助力经济社会高质量发展。
