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邮储银行张家口崇礼支行倾情服务客户 助力养老保障

发布时间:2024-05-24
邮储银行张家口崇礼支行倾情服务客户 助力养老保障
近日,邮储银行张家口崇礼支行秉承着高效、规范、服务至上的原则,为广大参保人积极开通养老金账户,提供优质的服务,通过宣传教育活动,提高参保人对养老金政策的了解和认识,引导他们主动办理养老金账户。市民范女士说:“邮储银行的服务真是好,客户经理特别有耐心,我就喜欢来这里办业务”。支行员工注重细节,耐心解答客户的疑问,确保他们能够顺利办理养老金账户。针对老年人和特殊群体,该行提供上门服务,让他们能够享受到便捷的服务。此外,该行还定期开展满意度调查,听取客户的意见和建议,不断优化服务质量。
近年来,邮储银行一直秉承着客户至上的服务理念,不断提高自身的硬件条件,为客户提供最舒适便捷的服务。一是发挥绩效指挥棒作用,实现条线联动。市分行个人金融部发挥客群协调团队作用,抓条线联动,发挥 “积分+平衡计分卡”综合营销绩效指挥棒作用,运用业务产品引荐功能和业绩绩效拆分,逐步打破部门“竖井”,客户资源共享,公私客群联动。同时,开展机关部室包联支行工作,由市分行15个机关部室(含二级部)对全辖支行开展一对一包联帮扶,做好支撑服务、解决支行经营发展中遇到的困难问题。二是客群发展联动,实现量质两提升。抓渠道客群批量获客拓展增量,抓大众客群(优质单位客群、商贸客群、农村客群)细分深耕提质升级,抓“以客户为中心,为客户创造价值”提升客户体验,抓分层管户、紧密关系管理金卡(VIP)客群服务,由关注业务向关注客户需求转型,带动财私高端客户数量和AUM规模增加。实现客户价值银行效益“量质两提升”。三是强调资产配置手段,实现条线协同发展。坚持以客户需求为出发点,通过客户特征和资产诊断,充分发挥存款、基金、理财、保险、资管、贵金属等产品优势特色,提供多样性、差异化、适配性的金融产品配置建议,在为客户带来价值的同时,实现银行效益提升。运用产品组合丰富客户的资产配置手段。 强化条线协同,客群化开发运营,形成发展合力。(通讯员 田月)
 
 
 
作者:通讯员 田月