农行龙城支行始终秉承“客户至上”的服务理念，牢记服务人民群众使命，创建“浓情暖域”网点服务品牌，坚持履行社会责任，用心服务，真正为客户带来方便，获得了客户的一致好评。
“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位客户背着一袋破损的人民币，焦急地走进龙城燕都支行，询问工作人员能否兑换。原来，由于该客户父亲将一些百元大钞藏在牛棚里，保管不善，被风吹日晒，存在不同程度的霉变破损，以至于自己都清点不出金额，乡镇的金融机构让客户来市里兑换。
因客户带来的现金损毁严重，绝大多数现金已经粘连到一起无法分开，清分机、点钞机均无法清点，每张都需要双人识别，为减少客户柜台等候时间，主管和柜员将所有纸币摊开，用工具将其一张张剥离，小心翼翼的逐张清点，历经3个小时，最终为客户兑换4万元新钞，最大程度为客户挽回损失。
“真是太感谢你们了，真是遇到好人了，没想到你们服务这么贴心，不仅换好了新钱，还这么热情、周到，这下老爷子能过个好年了！”客户拿到兑换好的钱，激动地说。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，燕都支行将认真残损币兑换要求，继续无偿提供残缺污损人民币兑换服务，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释农行有温度的服务，全心全意为客户排忧解难。
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作者：李欣诺
