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工行保定新华支行积极组织客户服务能力提升网络培训学习

发布时间:2024-04-12
为进一步提升网点客诉处理水平,促进网点优质服务提升,工行保定新华支行加大网点培训学习力度,积极组织各网点采取自学与集中学习相结合的方式,学习河北分行推送的《网点服务要点解析》和《客户服务提升》两个网络培训课件。
一、高度重视,认真组织。自3月下旬起,要求网点全员利用班前班后在电脑PC端或微信、E办公等进行自学,同时利用夕会集中组织学习,在4月7日及8日培训班即将结束时,各网点又利用晨夕会组织网点再次集中学习,确保学习有效果。
二、全面学习,重点掌握。两个课件,从学习认识网点服务、网点现场服务管理、网点服务体验管理等。通过学习,网点进一步掌握了服务礼仪等,要紧跟时代,用发展的眼光看客户,助力网点客户服务能力的提升。
 
 
来源:工行保定分行
作者:工宣