为进一步提升网点客诉处理水平，促进网点优质服务提升，工行保定新华支行加大网点培训学习力度，积极组织各网点采取自学与集中学习相结合的方式，学习河北分行推送的《网点服务要点解析》和《客户服务提升》两个网络培训课件。
一、高度重视，认真组织。自3月下旬起，要求网点全员利用班前班后在电脑PC端或微信、E办公等进行自学，同时利用夕会集中组织学习，在4月7日及8日培训班即将结束时，各网点又利用晨夕会组织网点再次集中学习，确保学习有效果。
二、全面学习，重点掌握。两个课件，从学习认识网点服务、网点现场服务管理、网点服务体验管理等。通过学习，网点进一步掌握了服务礼仪等，要紧跟时代，用发展的眼光看客户，助力网点客户服务能力的提升。
