3月21日上午，工行抚州分行召开支付服务优化和外籍来华人员用汇服务专题会，围绕提升适老和外籍来华人员支付服务体验，落实、落细优化支付服务相关工作。
会议传达学习了人民银行、外管会议精神和上级行有关文件要求，书面向与会人员提交了《中国工商银行抚州分行优化支付服务提升支付便利性工作方案》讨论稿。就落实做好优化适老和外籍来华人员支付服务，邱欣球副行长进行了具体安排。
围绕“金融适老”服务便利化方面，一是要采取上门服务为老年人办理开户等相关业务，构建“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”的多渠道金融服务体系。二是辖区各营业机构要备足小面额现金，提供现金柜台、残钞兑换等服务，简化内部流程和相关手续，减少厅堂等候，为老年人现金支付提供便利。三是要优化手机银行“适老化”服务体验，引导老年客户学会简洁清晰、字体突出、大字显示友好服务界面的使用。四是要完成所有网点“适老化”改造，各营业网点要配齐老花镜、爱心座椅等服务设施。
围绕提升来华人员支付体验方面，一是要加强宣传，在营业网点显著位置摆放总行制做的“境外人员个人账户开户指南”宣传折页，并将在网点大厅播放，开展宣传，营造宣传氛围。二是要加强与重点旅游景点、网红餐饮店、热门商圈商户的合作，积极落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性。三是要在外籍人士高频活动区域内的营业网点开辟专柜受理50、20、10元面额零钱存取，提供个人客户外币兑换业务，满足外币兑换需求。
