建设银行江西省新余市分行渝水支行想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人、因病卧床不起的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。
近日天气阴雨连绵，一名客户前来银行，进入大堂后显得有些情绪激动，非常着急，我行营业主管林媛立即上前询问，得知该客户的母亲因病无法前来网点，社保卡未激活无法正常就医取钱，想要代理激活社保卡。了解情况后，主管首先安抚客户情绪，一边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出我们可以上门进行激活，一边联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作，10分钟后营业主管及客户经理一起前往他的家中为其母亲办理社保卡激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了”办完后客户连连道谢！
老吾老，以及人之老。建行渝水支行将继续为提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。
（刘浩捷 供稿）
