近日，一位客户提着一个大袋子来到我们网点，当厅堂客服经理询问客户需要办理什么业务时，客户表示需要存钱，然后从袋子内取四大袋硬币。办理硬币存款与纸币存款不同，我们网点还未配置清点硬币的机器，所以只能通过人工处理，非常耗时。此外我们网点只有一个现金窗口，容易造成后面客户等待时间过久，影响客户体验。
这一兜子的零钱，对我们来说属实是一个艰巨的任务。但我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不推诿，耐心服务，解决客户的问题。为了减少客户的等待时间，对我们的服务有更好的体验，现金区客服经理立刻对硬币进行清点，并向现场经理报告。现场经理发现该情况后，协调非现金区客服经理至厅堂，协助厅堂客服经理，将后续来网点的客户引导至智能机具办理业务。随后现场经理进入现金区协助，一人清点，另一人捆扎，快速地将客户携带的1500余枚各币种硬币清点核算完毕，与客户核对最终金额一致后，将钱存入客户卡中。客户对我们流畅高效的服务赞不绝口，等下个月他行定期到期了，一定会拿到我们网点存。
一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。我们武义莹东支行始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供“有温度”的金融服务。
