爱的传承是一种社会责任，更是一种大行担当。建行东营胜利支行西三区始终坚持以客户为中心的服务理念，把自身作为桥梁，将关怀送到客户身边，传递有温度的建行服务。
近日发生在网点的一个小故事让这个寒冷的冬日如春天般温暖。近日，西三区支行接到一通来电，客户焦急地表示家中长辈生病住院急需用钱，但在紧要关头卧病在床的九十岁王奶奶却不记得卡密码，家人取现未果、同时密码错误次数累计超限，卡片被锁定。询问得知王奶奶在家由于重病无法行动，因此想委托家人代其办理密码重置业务。了解到实际情况后，西三区支行克服年关前后业务繁忙、人手紧张的困难，开展上门服务。当天中午，网点员工利用午饭时间，双人会同前往王奶奶家里，顺利完成密码重置业务上门核实，解了王奶奶一家的燃眉之急。业务办理完毕，王奶奶及其家人连连感谢工作人员。
胸怀国之大者，践行金融为民。金融之根，只有深植民生福祉、以人民为中心的大地之中，才能枝繁叶茂。这一次次的上门服务仅仅是我们温暖服务客户的一个缩影。建行东营胜利支行西三区附近老年客户较多，在日常工作中经常碰到老年客户携带存折、银行卡取款需要银行员工协助指导的情况；忘记密码或者丢失卡折的情况也时有发生；因老年客户生病住院或行动不便需要银行到家里进行上门服务的情况也屡见不鲜。未来，西三区支行将持续践行金融工作的政治性和人民性，聚焦人民群众关切领域，深入推进为民办实事，谱写“金融为民”新篇章。
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作者：魏钰杰
