近日，一位巴基斯坦籍小伙子来到工行保定新华东方支行，大堂经理看到后立刻向其友好地打招呼，并把网点有过英国留学经历、英语水平较高的客户经理叫出来，和该外国友人用英语交流。
交谈得知，该外国友人是保定某高校的国际交流生，为便于学校发放奖学金等补助，特来办理一张工行银行卡。该行工作人员查看了他的护照、学生证等重要身份信息，核实了办卡目的后，引导其来到了柜台办理银行卡开卡业务。期间，客户经理一直在柜台外面用英语流畅地与其交流，向他解释了开立银行卡流程中的每个操作步骤及相关事项，顺利协助客服经理帮这位外国友人办完了全部业务。这位外国友人对该行表现出来的专业和热情很是开心。
该行表示，每名员工都代表中国形象。在中外交流日益频繁的当今时代，各行各业、各国人民正以前所未有的力度交流、沟通、合作，工行也不例外。网点虽小，但在中外交流的大舞台上亦有作为的空间。在与外国人的交流和服务过程中，该行员工专业真诚，既为其提供金融服务，也展示了工行形象，体现了“工于至诚 行以致远”的价值理念。
