工行金华武义支行营业部为迎接精彩亚运，积极谋篇布局，推进亚运金融服务全面提速、系统提质、整体提升，为杭州亚运会顺利举办保驾护航。亚运专窗围绕“精彩亚运 工银有礼”的主题，通过提升网点形象、提供星级服务、体现亚运特色等形式，旨在将“亚运专窗”打造成亚运会金牌示范服务窗口，充分展示工行的社会责任担当，呈现优质的服务风貌，展示精神文明成果。
一、优化窗口设置，全面提升形象。亚运专窗是网点服务的第一站，为了能让客户有更好的服务体验，营业室选取了大堂位置明显，服务客户便捷的一号窗口作为亚运服务专窗，并在窗口的显著位置张贴亚运专窗标识，浅紫色的亚运logo使每一位进店客户都能立刻感受到浓浓的亚运氛围，同时组织开展“护航亚运”外汇培训、“亚运数字人民币硬钱包”体验等形式多样、贴近实际、富有实效的品牌宣传活动，并在各类场景中嵌入亚运元素，在网点积极打造“亚运驿站”进行知识宣传。
二、提供星级服务，落实文明实践。2022年疫情期间，工行营业部共组织网点员工上门办理业务达数10次，主要涉及服务孤寡老人、行动不便、医患人员等；参加志愿活动50次，积极服务于疫情防控、垃圾分类清理等。此外，网点积极参与“慈善一日捐”、“学雷锋”、“义务献血”等文明实践活动，回馈社会。同时考虑到环卫工人、户外劳动者、高考学生等需求，网点还设置了工行驿站区，为其提供休息场所，截至2023年8月共接待200人次。考虑到店客户业务体验感，积极建立业务洽谈区，增设便民设施设备，提高一站式服务流程。
三、融合亚运特色，保障精彩亚运。网点结合近期正在进行的网点亚运服务培训，以亚运金融服务手册为教材，从仪容仪表、外语交流、外事礼仪等多方面进行辅导、提升，进一步增强员工的凝聚力、向心力和服务意识，旨在提升网点客户服务的专业素养，以良好的文明风尚迎接杭州亚运会。
为进一步提高网点窗口服务人员与听障人士和语言障碍人士沟通能力，帮助听障人士交流沟通和办理业务，网点指派员工对全员进行手语转培训工作，组织员工集中进行日常会话手语培训学习，切实为听力和言语残疾人提供方便。同时支行一把手带领网点全员与全市同步观看亚运会金融服务系列微课，系统性学习pos机如何受理外卡和数字人民币硬钱包等服务内容，规范服务标准，进一步提升现金服务质效，全面提升网点员工服务意识和综合服务能力，为亚运动提供优质保障。凝心聚力迎盛会，众志成城创辉煌。工行营业部将踔厉奋发、笃行不怠，坚定推进金融服务实践，以专业服务与一流水准，继续为杭州亚运提供坚实保障，为精彩亚运增添一抹靓丽的“工行红”。
