通过在建行接触了形形色色的客户后，我渐渐体会到了服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务效率和态度能够直接影响到可以吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌、是形象、是服务行业核心的竞争力。
经过这段时间的工作，我认为礼貌是服务的第一要素。柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服
务。 其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心，即使我们的工作会比较平淡比较没有激情，我们都应当付之以十二分的热忱。这样我们就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉，就能使我们的工作成为乐趣。只有这样我们才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
柜员工作是辛苦的，尤其是银行业务流量大，工作中不能出丝毫的差错，所以紧绷神经工作一天下来，人会感觉到非常疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解，我个人就有过几次与客户起争执的经历，虽然有时候可能不是我操作的失误，但是无谓的争执只会耽误业务办理的时间，更会影响接下来办理业务时的心情从而导致业务容易出错。这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，而是微笑微笑着为客户办理业务。心中有情绪是正常的，但是需要通过合理的方式方法发泄出来。
柜员的服务在很大程度上代表了银行的工作形象，只要我们端正态度，尊重每一位客户，提高我们的工作知识和技能，做好与客户的沟通工作，学会减压，就能在今后的柜面服务中实现效率和服务的提升，把自己培养成一个业务全面的银行员工。
