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工行保定莲池支行“两个引领”提升对公网点服务能力

发布时间:2023-07-07
为更加充分的提升网点对公服务能力,工行保定莲池支行提出两个引领措施方针。
一、理念“引领”。通过晨夕会、周例会的方式,加强对网点对公人员进行理念引导,让网点认识到加强网点综合能力提升的必要性和重要性;要重视理念引导,要清楚“为什么干”、“干什么”、“怎么干”、“谁来干”等问题,制定网点对公服务能力提升方案。
二、流程“引领”。引导网点有条不紊的开展工作,制定不同目标,把对公基础业务作为网点日常管理,重塑客户服务流程,建立对公服务体系;通过制定各岗位的日常行为规范,强化网点各岗位人员联动意识;加强对公客户维护,分析客户需求,建立信任关系,提升对公客户信赖度,用专业化和热情来提升客户的服务体验。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣