今年以来，工行抚州分行紧紧围绕上级行渠道管理工作部署，全力推进渠道管理价值贡献的提升，深度推进网点提升服务能力，防控运营风险，促进网点提质增效。
一是压实责任，协调联动。该行高度重视网点建设标准化工作，积极开展装修项目的申报和审批流程，各项工作早布局早安排，积极落实营业网点标准化装修改造，加快优化调整自助银行，优化网点布局。
二是狠抓服务，提升质效。该行坚持服务意识先行，网点负责人带头，鼓励员工换位思考，加强标准礼仪和岗位营销流程培训，日常服务要求和服务规范多强调、多提醒、多演练，降低客户投诉，持续做好服务工作。
三是加强维护，强化管理。该行加强自助柜员机全功能服务状态监控和清机、加钞管理，提高对设备缺钞和故障的响应处理速度。提高客户问题处理效率，尤其对于吞卡、错账等问题，加快响应速度，建立值班制度，落实联系人，保证各级联系人手机24小时联络畅通，为客户提供高效便捷的服务。
四是严格考核，完善机制。该行以考核为准绳抓管理促提升，定期通报全辖网点渠道管理考核评价结果，定期发布网点“一点一策”诊断书，明确网点渠道管理业务长短版，推动网点竞争力提升向个性化、精细化转变，逐步形成“边提升、边校正”的自我完善机制。
