“你好，请问银行卡密码忘了可以代为办理吗?”近日，中行鄂州分行营业部的内控副行长接到这样一通咨询电话。
经沟通了解到，原来客户的母亲因为年岁较大，身体行动不便且多次摔跤导致卧床多时，老人的退休工资，生活保障费用现在都需要通过社保卡发放，但由于卡片长期未使用，密码早已忘记，生活费用无法支出，这才有了开头客户着急的电话询问。
考虑到客户身体实际情况，老人无法亲自前往银行网点办理，但密码重置等涉及到金钱的风险业务无法核实客户真实意愿是不可以代办的。该行内控副行长当即表示中行可以提供上门延伸服务，于是和客户沟通确定上门服务时间。当天，该行工作人员克服厅堂业务压力，按照约定时间携带便携式智能柜台前往客户家里提供金融服务，为客户重置银行卡密码。业务办理过程中发现老人的社保卡还未激活，但由于老人卧病不起也无法直起身子，人脸识别拍照难已通过，工作人员合力拿起便携式柜台配合客户卧躺的角度多次尝试，最后成功办理完成。客户及其家属表示十分感谢!
中行鄂州分行始终坚持以客户为中心的服务宗旨，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务相结合，将服务送上门。作为金融服务行业，金融为民是使命，也是实现自身可持续稳健发展的关键，有温度的服务才能赢得客户的认可和信赖。
