某日中午，一名客户特别着急的来到工行保定徐水东兴支行，称自己遭遇电信诈骗。该行员工迅速提起高度警惕，详细询问客户事情原由。客户称今日接到一通电话，对方称自己为京东工作人员，不断诱导和威胁客户登陆手机银行、QQ后给一虚拟账号转账。客户在察觉不对后立即前往该网点寻求帮助。该行员工经再三确认客户未向可疑人员转账、提供本人身份、账号信息后安抚客户情绪，并指导客户登陆手机银行查询账户余额及明细，客户得知自己资金未被盗刷后长舒一口气。出于安全考虑及应客户要求，该行员工协助客户致电95588对名下所有账户进行紧急挂失，并向反诈中心报警备案。
完成一系列操作后，该网点员工向客户普及防范电信诈骗知识，告诫客户切莫随意透露自己信息，待协助公安机关调查后可携带身份证、银行卡到网点办理解挂、更换密码等业务。客户十分感谢该行的专业服务，表示工行服务就是让人放心。
