近日，工行保定涿州范阳支行迎来一位神色匆匆的男士，经过询问其父亲遗忘银行卡密码无法取款，且行动不便，希望代为重置密码。
该行网点负责人了解情况后耐心说明告知客户需携带的资料以及填写授权委托书由他人代办。当了解到客户因行动不便无法下车时，该行网点负责人立即安排理财经理和大堂经理两人在车上与刚做完手术的大爷特事特办，进行情况核实并留存核实视频和影像。核实完成后，网点负责人同步协调柜台业务熟手接待。因该笔业务手续繁杂、耗时较长，柜员一边办理一边为客户解释说明，缓解对方焦急情绪；该行大堂经理全程陪同，与客户亲切交谈，在大家齐心协力的配合下，很快就为客户办理完毕。
客户之事无小事，热心相待暖人心。作为银行服务窗口的一线人员，要事事为客户着想，做到“想客户所想，急客户所急”。有温度的服务，是通过银行员工的言行举止传递出来的，有温度的优质服务作为工行保定涿州范阳支行长期坚持的理念，力求贯穿至金融服务的整个过程。
