“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热” 不只是宣传口号，更是建行石家庄分行的实际行动。建行石家庄分行113家网点“劳动者港湾”均配备了休息桌椅、饮水机、WiFi、手机充电器、微波炉、雨伞、复印机、点钞机、放大镜、拐杖、医药箱等近20多种便民及适老化设施，为奔波在户外的各行业劳动者、老弱病残孕等特殊关爱群体提供爱心公益服务，真正做到用温暖的服务让建行更有温度。
10月18日，淅淅沥沥下了一整天的雨，一位老年客户冒雨来到了建行藁城支行营业室。老人神色慌张、衣衫单薄，身上披着一块塑料布遮雨，进门便大声喊：“我卡里钱丢了，怎么回事啊？”。厅堂工作人员见状，马上迎上前去询问，并引导老人到劳动者港湾稍作休息。老人情绪很激动，工作人员一边安抚老人的情绪，一边递上热水，让老人别着急，慢慢说。在老人断断续续的描述中才知道，原来是老人急需使用银行卡为老伴支付医疗养护费用，银行卡到期未换卡，导致取款失败，钱并没有“丢”，只需办理换卡即可恢复正常存取款业务。
工作人员马上着手为老人办理换卡，却发现老人并不是卡主本人，无法办理换卡业务。原来是，老人的老伴因受到脑部疾病影响导致瘫痪在床，无法亲自前往网点办理到期换卡业务。考虑到客户情况的特殊性，支行工作人员第一时间向老人介绍了建行上门服务的流程，逐项告知客户上门办理业务所需资料，同时立马将老人的特殊情况上报。网点负责人得知消息后，紧急抽调了一名下乡帮扶的员工回到网点，陪同老人前往石家庄济民医院进行上门服务。
经过上门办理，老人老伴的银行卡恢复了正常使用，顺利缴纳了医药费，后续的治疗正在稳步进行中。
一杯热水暖人心，一片真心总关情。建行石家庄藁城支行将持续优化服务流程，满足广大客户群体的金融需求。一如既往以客户为中心，用心服务，传递美好，让劳动者港湾更有温度。（张梁 李宪民）
